Die Zukunft des Transports gestalten.
78%
schneller Reisen planen und Tickets buchen
86%
Steigerung der monatlichen digitalen Nutzung
50%
weniger Supportanfragen
Translink, das Rückgrat des öffentlichen Verkehrs in Nordirland, verbindet über sein Schienen- und Busnetz wöchentlich mehr als 1,6 Millionen Fahrgäste und erwirtschaftet jährlich rund 330 Millionen Pfund.
Management Summary _
Die Legacy-Systeme von Translink unterstützten keine grenzüberschreitenden Echtzeit-Funktionen, was das Produktangebot einschränkte und Kunden zu aufwendigen, wenig effizienten Prozessen zwang.
Durch die Integration mehrerer Drittanbieter haben wir Translink in die Lage versetzt, sein digitales Produktportfolio deutlich zu erweitern und nahtlose, multimodale sowie grenzüberschreitende Reisen zu ermöglichen, die Fahrgäste eigenständig verwalten können. Dieses erweiterte Angebot – realisiert durch die neue Plattform und die angebundenen Anbieter – hat eine deutliche Verlagerung von traditionellen Vertriebskanälen wie dem Ticketkauf am Automaten hin zu digitalen Kanälen bewirkt und zu einer Steigerung der digitalen Nutzung um 86 % geführt.
DIE HERAUSFORDERUNG _
Die fragmentierten digitalen Systeme von Translink schufen für Fahrgäste unüberwindbare Hürden:
Keine Möglichkeiten zur selbstständigen Verwaltung von Reisen
Menschliches Eingreifen erforderlich, selbst bei grundlegenden Aufgaben
Zersplitterte Systeme über Bus- und Bahnangebote hinweg
Altsysteme konnten Echtzeit-Operationen über verschiedene Rechtsgebiete hinweg nicht bewältigen
Translink stand vor einer strategischen Notwendigkeit: eine digitale Transformation durchzuführen, um nahtlose, zugängliche und effiziente Dienstleistungen anzubieten, die Fahrgäste heute von öffentlichen Verkehrsanbietern erwarten.
Die Lösung _
Translink erreichte eine nahtlose grenzüberschreitende, multimodale Integration innerhalb einer einzigen Plattform.
Direkte API-Anbindungen an Irish Rail, BEING und MENTZ, die eine einheitliche grenzüberschreitende und multimodale Funktionalität mit nahtlosen Zahlungsprozessen ermöglichen
Echtzeit-Ticketänderungen, Rückerstattungen und Sitzplatzwahl
Vollständige Unabhängigkeit bei Rollstuhlbuchungen inklusive stufenloser Reiseplanung
Einheitliche grenzüberschreitende, multimodale Buchung innerhalb einer einzigen Reise
KI-gestützte Verhaltensanalyse zur Neugestaltung der Benutzeroberfläche
Mobile-first, vollständig barrierefreie Benutzeroberflächen
DER KOMMERZIELLE IMPACT _
Die Zahlen erzählen die Geschichte:
Umsatzsteigerung, geringere Supportbelastung und deutlich verbesserte Nutzererfahrung
78%
schneller Reisen planen und Tickets buchen
86%
Steigerung der monatlichen digitalen Nutzung
50%
weniger Supportanfragen
Die Zusammenarbeit mit MSQ DX bei der Neugestaltung unserer Website und der Weiterentwicklung unserer digitalen Nutzererfahrung war eine echte Partnerschaft. Das Team hört genau zu und begleitet uns durch komplexe Entscheidungen. Unser Arbeitsprogramm hat sowohl für unser Team als auch für unsere Kunden einen spürbar positiven Effekt erzielt, mit einem Anstieg der monatlichen Einnahmen über die digitale Plattform um 84 %.
Clare Costello, Head Of Digital and Customer Information, Translink
Clare Costello, Head Of Digital and Customer Information, Translink