Ein Maßstab für die Regulierung des britischen Gesundheitswesens im Internet
4x
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit dank Labortests
2,000+
einbezogene Personen über das Forschungsprogramm hinweg
300,000+
Registrierte Fachkräfte, denen die neue Plattform zur Verfügung steht
Branche _
Industrie für Gesundheits- und Sozialwesen
Standort _
UK
Das HCPC, die britische Aufsichtsbehörde für 15 Gesundheits- und Pflegeberufe, hatte ein Ziel: eine digitale Plattform zu entwickeln, die den Standards entspricht, zu deren Einhaltung sich die Organisation verpflichtet hat – und die mehr als 300.000 registrierte Fachkräfte, Ausbilder, Studierende und die Öffentlichkeit bedient.
Zusammenfassung _
MSQ DX leitete ein 18-monatiges Forschungsprogramm, an dem über 2.000 Interessengruppen beteiligt waren – und entwickelte eine Optimizely-Plattform, die den regulatorischen Anforderungen entspricht und bei Labortests eine vierfache Steigerung der Benutzerfreundlichkeit erzielte.
DIE HERAUSFORDERUNG _
Die steigenden digitalen Erwartungen einer komplexen und vielfältigen Mitgliederbasis setzten die bestehende Plattform des HCPC zunehmend unter Druck:
Veraltete Technologie, deren Wartung und Skalierung immer schwieriger wurde
Navigation und Suche schränkten die Möglichkeiten der Mitglieder ein, die benötigten Inhalte zu finden
Barrierefreiheit und mobile Standards wurden nicht erfüllt, was Hindernisse für ein vielfältiges Publikum aus Studierenden, Fachkräften und der Öffentlichkeit schuf
Die Nutzererfahrungen waren einheitlich und nicht auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der einzelnen Gruppen zugeschnitten
Das HCPC investierte in die Entwicklung einer digitalen Erfahrung, die die Qualität und die professionellen Standards der dahinterstehenden Organisation widerspiegelte.
DIE LÖSUNG _
Auf Basis der Erkenntnisse von über 2.000 Stakeholdern entwarf und implementierte MSQ DX eine Optimizely-Plattform auf regulatorischem Niveau in zwei klar abgegrenzten Phasen:
Maßgeschneiderte Nutzer-Hubs für Registrierte, Studierende und die Öffentlichkeit; Labortests mit persönlicher Betreuung bestätigten eine vierfache Steigerung der Benutzerfreundlichkeit bei Teilnehmern unterschiedlichen Alters und mit unterschiedlichen Fähigkeiten
Eine vollständig integrierte Optimizely-Plattform, die Veranstaltungsanmeldungen, Tools zur Community-Konsultation und Account-Nurture-Journeys umfasst
Automatisierte Integrationen, die das HCPC-Berufsregister und Bildungsdatenbanken miteinander verbinden und so die manuelle Datenverwaltung überflüssig machen
WCAG-AA-Konformität und ein für Tablets optimiertes Design, das Barrierefreiheit für alle Zielgruppen gewährleistet
Eine Plattform, die das Vertrauen stärkt, die Barrierefreiheit verbessert und die Servicequalität für alle Zielgruppen der HCPC erhöht.
Der wirtschaftsliche Impact _
So hat unsere Lösung Einnahmen für HCPC generiert
Ein research-basierter Ansatz, der Ungewissheiten bei jeder Designentscheidung überflüssig machte, automatisierte Integrationen, die manuelle Datenverwaltungen obsolet werden ließen, und ein verbessertes CMS, das den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Erstellung und Pflege von Inhalten reduzierte.
4x
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit dank Labortests
2,000+
einbezogene Personen über das Forschungsprogramm hinweg
300,000+
Registrierte Fachkräfte, denen die neue Plattform zur Verfügung steht
Das Projektmanagement und die Qualität des Kundenservices des Teams waren hervorragend. Noch nie ist ein Projekt zur digitalen Transformation so reibungslos verlaufen. Diese Website hat den Maßstab für alle Websites im Bereich der Regulierung gesetzt.
Tony Glazier, Digital Communications and Content Lead, HCPC
Tony Glazier, Digital Communications and Content Lead, HCPC