Eine digitale Transformation mit einem Umsatzplus von 10,5 Millionen US-Dollar

Das CFA Institute ist ein weltweit führender, gemeinnütziger Anbieter von Finanzausbildung mit über 190.000 Mitgliedern in mehr als 160 Ländern, der sich der Förderung von Ethik, Bildung und fachlicher Exzellenz verschrieben hat.

Executive summary_

Das vorrangige Ziel des CFA Institute war der Übergang von analogen Kanälen und Offline-Lernen hin zu einem vollständig digitalen Produkt- und Shop-Erlebnis, einem digitalen Lern-Ökosystem und einer kontinuierlichen digitalen Kundenbindung.

Um dies zu unterstützen, arbeiten wir gemeinsam mit dem CFA daran, ihre gesamte Enterprise-Web-Präsenz neu zu gestalten – mit neuen Erlebnissen, erweiterten Datenkapazitäten und einem vollständigen Marken-Refresh.

DIE HERAUSFORDERUNG _

Digitale Fragmentierung und veraltete Nutzererlebnisse behinderten die operative Effizienz, das Umsatzwachstum und eine bedeutsame Kundenbindung:

• Komplexe, zusammenhänglose und frustrierende User Journeys, die die Markenloyalität schädigten

• Mitglieder fanden die benötigten Inhalte nicht zum richtigen Zeitpunkt

• Isolierte Datensysteme (Silos) verhinderten eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden

• Intern fokussierte Ausrichtung anstatt eines „Customer-First“-Ansatzes

Das Briefing war klar: Das Nutzererlebnis neu zu gestalten, um sowohl bestehende als auch neue Mitglieder zu begeistern und zu Fürsprechern der Marke zu machen – und so das Unternehmen digital zukunftssicher aufzustellen.

DIE LÖSUNG _

Wir haben Daten genutzt und den Kunden in den Mittelpunkt gestellt, um etwas Außergewöhnliches zu schaffen:

• Eine prioritäre digitale Roadmap, die auf die Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse ausgerichtet ist

• Journeys, Blueprints, Prototypen und Backlogs, damit das Unternehmen diese mit relevanten Zielgruppensegmenten präsentieren und testen kann

• Neue Enterprise-Website mit lokalisierten und personalisierten Erlebnissen für die Nutzer

• Generative KI-Integration für die Unternehmenspräsenz und das Lern-Ökosystem

Einheitliche Erlebnisse innerhalb eines digitalen Ökosystems, das Loyalität fördert, den Umsatz steigert und echte Wettbewerbsvorteile sichert.