Wachstum durch innovative, technologiegestützte Transformation der digitalen Kundenerfahrung

ÜBER DEN KUNDEN _

Vodafone ist einer der weltweit größten Telekommunikationskonzerne, betreut über 340 Millionen Kunden und erzielt einen Jahresumsatz von mehr als 30 Milliarden Pfund.

Management Summary _

In der schnelllebigen Telekommunikationsbranche wollte Vodafone eine führende Position einnehmen, indem das Kundenerlebnis durch technologiegestützte Exzellenz revolutioniert wird.

Wir haben die Herausforderung gemeinsam verstanden: Sie erforderte eine neue Arbeitsweise sowie eine weltweit führende und außergewöhnlich gut umgesetzte Technologie-Transformationsstrategie. MSQ DX ging eine Partnerschaft mit Vodafone im „One Team“-Modell ein – zur Effizienzsteigerung über Plattformen, Menschen und Prozesse hinweg. Gemeinsam haben wir die Grundlage für Innovation und Wachstum durch exzellente Customer Digital Experiences geschaffen.

DIE HERAUSFORDERUNG _

Seit 2017 arbeitet MSQ DX in echter Partnerschaft mit Vodafone an umfassenden digitalen Transformationsprojekten.

Wachstum in der wettbewerbsintensiven Telekommunikationsbranche hängt von erfahrungsgetriebener Innovation ab – gemeinsam haben wir die Komplexität und Herausforderungen verstanden und waren bereit, sie zu lösen und die Kraft des Wandels zu nutzen.

Altsysteme und -prozesse, die weiterentwickelt werden mussten, um noch beeindruckendere Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Effiziente, kosteneffektive und flexible Abläufe waren erforderlich, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Eine Weiterentwicklung der Belegschaft war nötig, um die Fähigkeiten für zukünftige Chancen aufzubauen.

Wir kamen ins Spiel, um diese entscheidenden strategischen Schritte von Grund auf umzusetzen.

Die Lösung _

In Vodafones gesamtem digitalen Engineering-Ökosystem verankert

MSQ DX-Experten waren in Vodafones gesamtem digitalen Engineering-Ökosystem verankert – im echten „One Team“-Modell. Sie arbeiteten mit den Geschäftseinheiten zusammen, um Führungskräfte abzustimmen, eine zukunftsfähige Roadmap zu definieren und umzusetzen und so einen enormen Mehrwert zu liefern:

• Technologie, Menschen und Prozesse vereinen

• Plattformen, Tools und CMS modernisieren

• Enorme Kosten- und Aufwandseinsparungen ermöglichen

• Schnellere, skalierbare Implementierungen bereitstellen

• Exzellenz in Cloud- und DevOps-Transformation

Wir haben Vodafone in ein modernes Engineering-Powerhouse verwandelt, das auf Geschwindigkeit und Innovation ausgelegt ist, branchenführende Ergebnisse liefert und digitale Kundenerlebnisse bietet, die breite Anerkennung gefunden haben.