CIPDs Buddy transformiert die Erfahrungen von über 160.000 Mitgliedern durch Conversational Intelligence.
Branche _
Mitgliederorganisationen
Standort _
UK
Die Herausforderung _
Mit über 160.000 Mitgliedern weltweit hatte CIPD Schwierigkeiten mit fragmentierten digitalen Erlebnissen, wodurch wertvolles HR-Fachwissen den Fachleuten verborgen blieb, die es am dringendsten benötigten.
Die Mitglieder mussten zeitaufwändige Inhalte über mehrere Plattformen hinweg suchen, während sie gleichzeitig anspruchsvolle tägliche Aufgaben bewältigten, wodurch der Zugang zu wichtigen Erkenntnissen erschwert wurde.
Der Ansatz _
CIPD erkannte die Chance, das Mitgliedererlebnis zu transformieren: Vielbeschäftigte HR-Fachkräfte benötigten sofortigen Zugriff auf verlässliches Fachwissen, ohne lange auf der Website suchen zu müssen – und zwar auf eine Weise, die schneller, intuitiver und wirklich menschlich wirkte.
Im September 2024 starteten wir Buddy, einen KI-Assistenten, der ‚HR spricht‘. Angetrieben durch Retrieval Augmented Generation (RAG) verwandelt Buddy CIPDs bestehende Inhalte intelligent in klare, dialogorientierte Antworten. Dabei integriert er OpenAIs GPT-4o mit den semantischen Suchfunktionen von Optimizely, um die Art und Weise, wie Mitglieder über natürliche Sprache auf Fachwissen zugreifen, grundlegend zu revolutionieren.
DER KOMMERZIELLE IMPACT _
Das Ergebnis?
Ein intelligentes, dialogorientiertes Erlebnis, das CIPD als Innovationsführer im Bereich der Professionellen Dienstleistungen positioniert.
86%
der Mitglieder
betrachten Buddy als wertvolles Werkzeug für ihre berufliche Weiterentwicklung.
49%
Verbesserung
in der Wahrnehmung der Mitglieder von CIPD als innovative Organisation.
97%
der Mitglieder
können problemlos relevante Fragen stellen.
Eine branchenführende KI-Implementierung, die menschliches Fachwissen stärkt, anstatt es zu ersetzen.